Woher weiß ich, dass meine Bestellung auch wirklich registriert wurde?

Sobald wir Ihre Bestellung entgegengenommen haben, gelangen Sie automatisch auf unsere Bestätigungsseite. Außerdem erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail, normalerweise innerhalb von wenigen Minuten. Bitte überprüfen Sie, ob alle Ihre Angaben korrekt sind. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend auf support@hugohat.at .

Ich habe es mir anders überlegt. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bevor Ihre Bestellung verpackt und aus unserem Lager verschickt wird, können Sie Ihren Auftrag ganz leicht stornieren, indem Sie uns eine E-Mail an support@hugohat.at schreiben. Die E-Mail muss Ihren vollständigen Namen, Ihre Auftragsnummer und eine eindeutige Erklärung, dass Sie Ihren Auftrag widerrufen, enthalten. Wir werden Ihnen per E-Mail bestätigen, dass wir Ihre Stornierung erhalten haben und dass Ihre Bezahlung rückgängig gemacht wird.
Wenn Ihre Bestellung bereits verschickt wurde, können Sie sie natürlich gemäß unseren Bestimmungen für Retouren an uns zurücksenden.

Wie kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen?

Wenn Sie Ihrer Bestellung noch etwas hinzufügen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Auf allen hugohat GmbH Webshop Seiten akzeptieren wir die gewöhnlichen Zahlungsarten wie Kreditkartenzahlung mit z.B. VISA, MasterCard und PayPal. Zu Ihrer eigenen Sicherheit speichern wir keinerlei Kreditkartendaten und führen den Zahlungsvorgang mittels PayPal aus.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Kartenzahlungen können aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt werden: Ist Ihre Karte noch gültig? Haben Sie alle Angaben korrekt eingegeben? Ist der CVC-Code korrekt? Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder den Kreditkartenherausgeber.

Sind Mehrwertsteuer, Versandkosten und Zollgebühren im Preis inbegriffen?

Alle Preise in allen hugohat GmbH Webhops enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nichts anderes angegeben ist. Wir behalten uns das Recht auf Preisänderungen vor, um so eventuelle Änderungen des Mehrwertsteuersatzes sichtbar zu machen. Beachten Sie, dass bei Bestellungen außerhalb der EU Zollgebühren hinzukommen können. Alle Preise auf unseren Websites verstehen sich exklusive eventueller Versandkosten und Zoll- bzw. Einführungsgebühren.

Wird der Gesamtbetrag in meine Währung umgerechnet?

Bei internationalen Bestellungen belasten wir Ihre Kreditkarte in Euro, woraufhin Ihre Kreditkartengesellschaft den Betrag dann in Ihre lokale Währung umrechnet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die entstehenden Versandkosten werden Ihnen im Verlauf der Bestellabwicklung angezeigt. Bevor Sie eine Bestellung rechtlich bindend absenden, sehen Sie in der Bestellübersicht die anfallenden Versandkosten.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung verschickt wird?

Wir tun natürlich alles dafür, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten! Unser Ziel ist es, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu verschicken. Sobald wir Ihre Bestellung verpackt und losgeschickt haben, erhalten Sie automatische eine Mitteilung per E-Mail, damit Sie wissen, dass Ihre neuen Lieblingsstücke von der hugohat GmbH zu Ihnen unterwegs sind.

Wann kommt meine Bestellung?

Normalerweise vergehen bei Lieferungen nach Deutschland oder Österreich 2-3 Werktage (oft geht es sogar noch schneller). In Ausnahmefällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, vor allem vor großen Feiertagen wie Weihnachten, Neujahr und Ostern. Rechnen Sie daher bei Bestellungen vor Feiertagen lieber etwas mehr Zeit ein. Lieferungen innerhalb von Europa dauern im Durchschnitt 3-7 Werktage. Für den Rest der Welt beträgt die geschätzte Lieferzeit 7-14 Werktage. In seltenen Fällen kann die Lieferung aufgrund von Verzögerungen bei der Post etwas länger dauern. Rechnen Sie bei Bestellungen vor großen Feiertagen wie Weihnachten, Neujahr und Ostern lieber etwas mehr Zeit ein. Lieferungen in Länder außerhalb der EU können sich in einzelne Fällen auch aufgrund von Zollverfahren verzögern.

Kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung verfolgen?

Die Möglichkleit der Sendungsverfolgung hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Wenn es die Möglichkeit der Sendungsverfolgung gibt, teilen wir Ihnen dies natürlich mit.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wir bitten Sie, bei Bestellungen nach Deutschland oder Österreich mindestens 5 Werktage abzuwarten (innerhalb von Europa 10 Werktage und im Rest der Welt 15 Tage), bis Sie uns wegen einer nicht eingetroffenen Lieferung kontaktieren. Bestellungen, die wir aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse zurückerhalten, werden Ihnen nicht automatisch erneut zugestellt, sondern lediglich auf Ihre eigenen Kosten. Gleiches gilt für Bestellungen, die Sie aus irgendeinem Grund nicht von der Postaufbewahrungsstelle abholen konnten.

Lieferungen & Zoll

Bei Bestellungen außerhalb der EU können für Sie (den Empfänger) Zollgebühren hinzukommen. Zollgebühren werden von den lokalen Zollbehörden im Land des Empfängers festgelegt und erhoben. Wir bedauern, dass wir keinen Überblick über diese Abgaben haben und ihre Höhe nicht vorhersagen können. Für weitere Informationen zu den Zollgebühren wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Zollbehörde.

Retouren?

Wir sind natürlich erst zufrieden, wenn auch Sie es sind! Sollten Sie mit einem Kauf über einen Webshop der hugohat GmbH einmal nicht ganz zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen (ab dem Datum des Erhalts der Ware) an uns zurücksenden. Alle Artikel, die wir im Originalzustand zurückerhalten, können von uns zurückgenommen bzw. umgetauscht werden. Um den Vorgang zu beschleunigen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns bitte kontaktieren unter support@hugohat.at . Beachten Sie, dass die hugohat GmbH keine eventuell anfallenden Versandkosten, Steuern oder Zollgebühren für Bestellungen an internationale Adressen erstatten kann. Wir können Ihnen nur die Kaufsumme Ihrer bestellten Waren rückerstatten. Bitte beachten Sie die Rücksendeadressen in unserem Widerrufssrecht.

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Bearbeitung von Retouren und Artikeln, die zum Umtausch an uns zurückgeschickt werden, kann bis zu 1-2 Wochen dauern. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und eine Rückerstattung auf Ihr Konto angewiesen wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Rückerstattungen gehen immer zugunsten des Kontos/der Kreditkarte, das/die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Wenn Sie sich bei uns auf einem Webshop der hugohat GmbH registriert haben, können Sie sich einfach in Ihr Benutzerkonto einloggen und all Ihre Bestellungen nach Datum oder Auftragsnummer sortiert einsehen. Hier finden Sie z.B. Informationen wie die Lieferadresse und den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an support@hugohat.at schicken und sich nach dem Status Ihrer Bestellung erkundigen. Damit wir Ihnen schneller behilflich sein können, geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die Auftragsnummer an.

Wie richte ich mir ein Benutzerkonto ein?

Das ist kinderleicht! Klicken Sie einfach oben rechts auf Mein Konto und geben Sie die gewünschten Informationen an. Voila!

Mein Passwort funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz leicht ein neues bekommen. Klicken Sie einfach ganz oben links auf der Startseite auf EINLOGGEN. Dort sehen Sie den Link PASSWORT VERGESSEN. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Danach erhalten Sie auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse einen Link zugesandt. Bitte folgen Sie den Anweisungen in der E-mail.

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